FAQ：

重要！客服记录或提交问题时，务必确认3个方面：

1.个人中心页面用户UID，

2.问题发生的具体日期时间，

3.问题描述（操作流程）。

1. 登录异常问题：

Q: 无法登录，显示'帐号不存在'，'密码错误'。

A: 请分别检查用户名是否正确，密码是否正确。

Q: 无法登录，'请等待'的加载画面消失后无其他内容显示。

A: 请检查网络连接情况，是否已联网。若用户联网正常，请客服联系易百技术部。

Q: 忘记密码。

A: 邮件至易百客服部（），提供UID或帐号，进行重置密码。

2. 核销及撤销问题：

Q: 常见返回码和对应的描述。

A: 返回信息及店员话术如下：

[01]电子凭证已使用，码已核销

使用済みのためコードが無効化されています

店员可告知用户这张电子券已被核销，让用户确认是否出示了已使用过的电子券。

[06]过期

期限切れです

店员可告知用户这张电子券已过期。

[09]电子凭证不存在

電子クーポンが存在しません

店员可告知用户后台系统中没有找到这张电子券，不可使用。

[27]劵和品牌不一致

クーポンとブランドが一致しません

店员可告知用户这张电子券不是本品牌的券。

[EB_UNSUPPORTED_COUPON]不支持的串码

e-Buyのクーポンではありません

不是易百受理的券，店员确认是否使用错核销终端。

[EB_SYSTEM_ERROR]系统异常

システムが故障しています

店员可告知用户后台系统异常，可稍后重试。

Q: 点击核销按钮，未进入摄像头模式。

A: 在ipad设置里找到本应用，打开'相机'权限。

Q: 扫码不成功，不识别二维码。

A: 先确认扫描的是否是二维码，然后确认二维码是否清晰，是否放平，是否在扫码框范围内。

Q: 扫码成功，返回失败图标页面。

A: 表示核销失败，具体原因可参考页面下方的返回信息。若仍无法理解，请客服联系易百技术部。

Q: 扫码成功后显示白屏，或者显示'核销失败'且没有提示信息。

A: 请检查网络连接情况，是否已联网。若用户联网正常，可在交易记录中查看核销结果（以时间和券号来比对）。

若交易记录中无此交易，则可认为核销失败，可尝试重新扫码。

Q: 扫码成功后，提示核销失败"不支持的串码"。

A: 表示该二维码不是易百核销范围内的券，请确认二维码内容是否为100开头，若有疑虑请客服联系易百技术部。

Q: 找不到在哪里撤销（前提是该商户允许撤销操作）。

A: 在交易记录中找到原交易，打开详情后，最下方的'核销撤销'按钮。若没有此按钮，表示该笔交易已被撤销或该笔交易未成功。

Q: 店员APP的核销状态和用户手机端的核销状态不一致的情况。

A1: 店员APP显示核销失败或未响应，用户手机端显示已核销:

首先店员在APP的交易记录列表里查看是否有该笔交易的核销结果（以时间和券号来比对），

若有记录且成功，则认为该交易成功，

若有记录但失败或是没有记录，请客服查看后台ERP（用券号查询），以ERP的状态为准。

A2: 店员APP显示核销成功，用户手机端无状态变化:

认为该交易成功。

3. 交易记录问题：

Q: 找不到刚刚做的核销记录。

A: 先确认核销时是否有返回交易结果，若确实是异常返回，则表示核销时发生网络中断等原因，导致后台并未收到此交易，所以交易列表中无法找到。

若核销时成功返回，则检测筛选条件是否从今日开始，若是筛选的多天，则有5分钟缓存。

Q: 核销失败记录的券名称显示异常。

A: 属于正常现象，后台未识别出该券号的归属或网络中断等原因造成的核销失败，券名称会显示为'核销失败'。

Q: 页面没有任何数据显示。

A: 先确页面正中间是否有'暂无数据'的图案，若有则表示该筛选条件下无交易。若没有图案，则确认网络连接是否正常，若用户联网正常，请客服联系易百技术部。

4. 其他常见问题：

Q: 下载完成打开APP，授权后页面无内容显示。

A: 部分ios版本第一次打开应用时会出现此问题，请退出并终止应用进程，然后重新打开APP即可。

Q: 什么样的券码可以用本APP核销。

A: 目前易百电子券的码bin为100，码长度为19，20，28位。

Q: 如何新增店员帐号。

A: 请商户负责人联系易百商务部（），提供开户文件。